ANALISTA COMERCIAL - TERESINA/PI

RESUMO DAS ATRIBUIÇÕES:

• Acompanhar os indicadores operacionais e regulatórios da central de relacionamento com o
  cliente, aplicar plano de contingencia conforme necessidade e direcionamento da área de
  planejamento e tráfego;
• Suporte operacional aos supervisores de operações call center, através de informações,
  análises e sinalizações de oportunidades de melhorias, acompanhar e consolidar ações
  realizadas em planos de ação conduzidos pela supervisão;
• Direcionamento operacional e análise do cumprimento de escalas de trabalho, pausas,
  Login/ logout, especiais e emergenciais, conforme solicitado pela área de planejamento;
• Analisar as informações disponibilizadas através de sistemas, relatórios e base de
  informações para encontrar oportunidades e propor novas soluções que contribuam para
  evolução dos resultados e entrega dos objetivos;
• Desenvolver ações assertivas que contribuam para o alcance dos objetivos e executar ações
  corretivas de pequeno, médio e longo prazo para as atipicidades encontradas nos processos;
• Levantar e consolidar informações, ações e evidências que resultaram na entrega dos
  resultados, apresentar justificativas e ações de reversão para resultados negativos;
• Sintetizar resultados, projetos e planos técnicos em apresentações;
• Executar atividades e demandas inerentes ao setor por determinação superior, propondo
  implementações e melhorias que agreguem valor ao processo;
• Garantir o cumprimento da sua jornada de trabalho, respeitando o horário de intervalo
  conforme previsto no contrato de trabalho. Estando disponível para realização de horas
  extras quando solicitado pela empresa;
• Conhecer, acompanhar e promover o alcance dos resultados individuais e coletivos de sua
  responsabilidade, conforme previsto na tabela de indicadores de desempenho;
• Seguir o código de ética e conduta do grupo Equatorial, diretrizes corporativas e gerenciais
  no exercício da função, sendo o não cumprimento passível de medidas disciplinares;
• Zelar pelo patrimônio da empresa, contribuindo para um ambiente de trabalho limpo e
  organizado, evitando desperdícios e adotando comportamento seguro;
• Engajar-se nas campanhas de incentivos, planos de ação para melhorias dos processos e
  resultados;
• Estar presente em alinhamentos, reuniões e treinamentos convocados pela empresa.

REQUISITOS EXIGIDOS: 

• Ensino Superior Completo;
• Pacote office intermediário;
• Excel Avançado;
• Digitação Avançada;
• Ferramentas de Gestão e Qualidade;
• Noções de banco de dados/ outlook;
• Habilidades de comunicação e síntese;
• Conhecimentos em estatística, senso analítico.

• PACOTE DE REMUNERAÇÃO E BENEFÍCIOS:

CLT - Salário + Comissão + R$ 560,00 de ticket alimentação + vale transporte + plano de saúde
44 Horas semanais - Segunda a sexta (8h às 12h / 14h às 18h) – Sábado (8h às 12h)

Teresina - PI